一项针对国内平板电视的抽样调查表明，外资彩电面临信任危机，国产品牌竞争力提升
近日，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心在全国50个城镇进行了一项针对国内平板电视的抽样调查，数据表明：2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比上涨两倍，其中进口品牌彩电的投诉率同比增长约3倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过责难与推诿。而与此同时，国产品牌的投诉率却大幅下降。
从1994年《中华人民共和国消费者权益保护法》施行以来，家电企业的服务水平对销售业绩的影响越来越直接，也越来越成为商家的必争之地。此前的调研就发现，消费者在购买家电产品时，最先考虑的是商品的性价比，其次是在短期内商品是否会产生价格波动，之后就是退换货时间、手续流程是否复杂等售后服务。
此次的抽样调查颠覆了大众对家电行业外资品牌就是好的一贯认知，也加强了企业对服务重要性的认识。
售后服务三大问题
据调查数据显示，2008年前两个月，松下、夏普、索尼、东芝、日立等的投诉率比去年同期增长约3倍，而国产品牌的投诉率均大幅下降，TCL的投诉增长率由去年的0.11%同比下降到0.05%，康佳、长虹、海信、创维的投诉增长率也均有所下降。
外资品牌平板电视的投诉主要集中在平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高这三大问题上，其中有87%的受访者认为外资平板服务水平较差。除售后服务，进口品牌彩电的产品质量也开始为消费者所担忧。
调查表明，有61.9%的被调查者担心外资彩电降价后的质量，68%的被调查者表示在彩电消费中不再崇洋媚外。以海信、TCL、长虹、康佳为首的国产彩电的美誉度整体反超洋品牌。
降价外资彩电面临品牌危机
目前，61.9%的中国消费者担心降价外资彩电的质量，73.1%的消费者买了外资彩电一年之后表示“有点后悔”，表示“很后悔”的也有17.4%，86.5%的消费者对外资彩电降价太快导致的服务态度较差表示“不满意”。
中国质量协会与广东省省情调查中心在全国发现，外资彩电的中文说明书中刻意隐瞒英文说明书中彩电的缺陷与提醒，22.54%的受访者表示“跨国公司履行的社会责任与在中国所获得的巨额利益极不相称”，认为外资彩电的中文说明书远不如英文说明书诚实可信，这是外资彩电有意逃避对中国消费者的社会责任。中国家电协会也认为，海信、TCL等国际化程度高的企业，在国外的英文说明书就与中文一致，值得外资彩电企业学习。课题组一位专家称，外资彩电会因降价而过早透支品牌竞争力，大幅降价、核心零配件质量及售后服务水平下降等3个因素导致其自毁了多年来苦心经营的高端形象。
国民经济研究所专家、中国企业评价协会家电组主任施业传认为，中国消费者出血买单是自信心不足的表现，当然，目前价格特别高的外资彩电质量还是值得肯定的。
国产彩电竞争力增强
课题组的销售调查榜表明，2007年，全国平板彩电销售超过1000亿元，中外彩电销售量与销售额在一类市场持平，在二类市场国产彩电则高达82%以上，具有垄断优势。
外资彩电因频频降价而获得了近50%的市场份额，57%的外资彩电甚至出现了与同档次的国产彩电价格相差不过100元的现象，有16%的外资彩电系列甚至还比某些国产彩电的价格更低。
调查数据表明，2007年底形成了3大彩电市场格局，苏宁与国美在全国确立了双雄争立的渠道格局；TCL、海信、创维领衔的中国军团凭技术再度雄起；大城市平板彩电的普及拉开了与农村的消费档次等3大因素。以TCL、海信、创维、康佳、长虹、厦华、海尔为首的国产彩电军团将在2008年继续主导一线彩电市场，并迎来销量持续上升的局面，外资彩电的频频降价已提前透支了其品牌溢价，中外彩电厂商的竞争天平继续向中方倾斜。
政府应加强家电立法
此次调查表明，在产品的性价比方面，65%的消费者选择国产彩电；在遵守商业信用的评价中，获得五星级评价的是海信、长虹、TCL、康佳，均是国产品牌。与此同时，58%的消费者认为外资彩电的广告投入胜过国产品牌。
中国品牌的整体优势上升，这主要得益于新产品、新技术全面提升以及TCL、海信、长虹与康佳等家电标杆在服务上的共同发力，中国消费者协会有关人士称，“国产平板服务取胜的关键在于品质与服务这两点强过外资。
“应该通过法律的手段保护中国消费者的利益。”有关业内专家认为，政府有关部门应该通过立法，让外资的问题彩电必须召回或赔偿；对于外资彩电在中国实行的歧视性销售和歧视性服务，要立法严惩。同时，由于平板彩电的液晶屏生产线与等离子屏生产线投入巨大，国家还应立法在贷款、税收、土地、家电下乡、出口等方面给予国内厂商政策扶持，确保国产平板的健康发展。
调查数据表明，2007年底形成了3大彩电市场格局，苏宁与国美在全国确立了双雄争立的渠道格局；TCL、海信、创维领衔的中国军团凭技术再度雄起；大城市平板彩电的普及拉开了与农村的消费档次等3大因素。以TCL、海信、创维、康佳、长虹、厦华、海尔为首的国产彩电军团将在2008年继续主导一线彩电市场，并迎来销量持续上升的局面，外资彩电的频频降价已提前透支了其品牌溢价，中外彩电厂商的竞争天平继续向中方倾斜。
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